Nous avons analysé en détail les avis sur Clerna pour vous offrir une vision complète de ce service de santé en ligne. Cette plateforme, lancée récemment, suscite de nombreux débats parmi les utilisateurs français. Entre satisfaction client et problèmes administratifs, nous vous présentons notre analyse objective de cette entreprise estonienne qui bouleverse l’accès aux analyses médicales.
Présentation et fonctionnement du service médical
Clerna propose un service innovant de délivrance d’ordonnances médicales pour 29 euros, accessible via un questionnaire en ligne. L’entreprise, enregistrée en Estonie le 15 mai 2024, a été créée par Jimmy Georges Roques et Maximilien Stuart Pardo. Cette approche numérique nous rappelle l’importance de diversifier nos sources d’information, comme nous le faisons pour nos stratégies d’investissement.
Le processus reste simple : après avoir complété un questionnaire détaillé, vous recevez une ordonnance personnalisée sous 24 heures ouvrées. Cette ordonnance permet de réaliser des analyses dans le laboratoire de votre choix. Les bilans couvrent un large spectre médical incluant :
- Fonction thyroïdienne et surrénales
- Métabolisme et inflammation
- Vitamines, fer et zinc
- Hormones sexuelles et marqueurs gynécologiques
- Tests de préménopause
Les ordonnances sont établies par des médecins européens certifiés, conformément à la Directive 2011/24/UE sur les soins transfrontaliers. Une équipe médicale pluridisciplinaire rédige chaque rapport, expliquant et contextualisant les résultats. Cette approche structurée nous évoque la rigueur nécessaire pour analyser les opportunités de marché immobilier.
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Problématiques de remboursement et acceptation
Les avis révèlent des difficultés majeures avec la CPAM. De nombreux utilisateurs rapportent des refus de remboursement, la Sécurité sociale arguant que le médecin exerce en Estonie et que la tarification ne respecte pas la réglementation française. Les montants non remboursés varient de 29 euros pour la consultation à plusieurs centaines d’euros pour les analyses.
Certains laboratoires refusent également d’accepter les ordonnances Clerna, exigeant un numéro Adeli français pour la reconnaissance officielle. Cette information cruciale n’est pas suffisamment mise en avant sur le site selon plusieurs témoignages. Ces obstacles administratifs nous rappellent l’importance de bien étudier la réglementation avant tout engagement financier, principe que nous appliquons rigoureusement dans nos projets d’investissement locatif.
L’Assurance maladie étudie actuellement la licéité du site et des investigations sont en cours. Si le caractère illicite était avéré, la CNAM engagerait toutes les procédures requises, y compris le blocage du site. Cette incertitude réglementaire crée un climat d’instabilité pour les utilisateurs.
Retours d’expérience des utilisateurs
Malgré les problèmes administratifs, de nombreux avis témoignent d’une satisfaction client élevée. Le service obtient une note moyenne de 4,8 sur 5 sur les plateformes d’avis. Les utilisateurs apprécient particulièrement la rapidité de délivrance des ordonnances et la découverte de pathologies non détectées par leur médecin traitant.
Les points positifs les plus fréquemment mentionnés incluent :
- Détection de problèmes thyroïdiens et troubles hormonaux
- Qualité du service client, notamment d’Alexandra
- Analyses plus poussées que les prescriptions habituelles
- Aide précieuse après des années d’errance médicale
Plusieurs utilisateurs rapportent une amélioration significative de leur état de santé après avoir suivi les recommandations. Cette approche proactive de la santé résonne avec notre philosophie d’investissement à long terme, où nous privilégions également la prévention des risques et l’optimisation continue de nos stratégies patrimoniales.
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Controverses et questionnements sur la fiabilité
L’enquête de 60 millions de consommateurs soulève plusieurs points problématiques concernant la fiabilité de Clerna. L’absence de conditions générales de vente et de mentions légales sur le site interpelle, tout comme l’usage non autorisé de logos officiels d’organismes français et européens.
Le questionnaire médical ne constituerait pas une téléconsultation selon la réglementation française, ce qui pose des questions sur la validité juridique du processus. Les créateurs, spécialisés en stratégie digitale plutôt qu’en santé, ont utilisé le programme de résidence électronique estonien pour créer facilement l’entreprise.
L’entreprise répond activement aux avis négatifs et revendique sa réactivité, effectuant des remboursements en moins de 30 minutes dans certains cas. Cette gestion proactive de la relation client contraste avec les problèmes structurels identifiés. Comme dans nos analyses d’investissement, nous devons distinguer entre les aspects opérationnels satisfaisants et les risques réglementaires fondamentaux qui peuvent compromettre la viabilité à long terme du service.
