Nous sommes constamment à la recherche de solutions innovantes pour protéger notre domicile. Face à un marché de la sécurité résidentielle souvent dominé par des acteurs historiques aux tarifs élevés, découvrir une alternative comme Qiara suscite notre curiosité.
Cette start-up française, fondée en 2020 par Alexis Bidinot avec le soutien financier de Xavier Niel (14 millions d’euros d’investissement), se positionne comme « le Free de la télésurveillance ». Son ambition? Démocratiser l’accès à la sécurité domestique performante et abordable tout en bousculant les codes d’un secteur plutôt figé.
Avec un système d’alarme connecté conçu en France, Qiara promet simplicité, prix compétitifs et flexibilité sans engagement. Pourtant, il est intéressant de noter que l’entreprise traverse actuellement une période délicate puisqu’elle a été placée en redressement judiciaire en juin 2025.
Visitons ensemble les caractéristiques, tarifs et services de cette solution de protection pour maison qui continue d’opérer pendant cette restructuration.
Présentation complète du système d’alarme Qiara
Le concept Qiara repose sur une promesse simple : offrir un système de sécurité résidentielle accessible et performant sans les contraintes habituelles du secteur.
Contrairement aux acteurs traditionnels qui imposent souvent des contrats longs et des frais d’installation élevés, Qiara mise sur la flexibilité et la transparence tarifaire.
Cette approche disruptive rappelle la stratégie qui a fait le succès de Free dans les télécommunications – d’où le surnom « Free de la télésurveillance » que s’attribue la marque.
Ce positionnement répond à une évolution des attentes des consommateurs qui recherchent davantage de contrôle sur leurs équipements de sécurité.
En 2024, une étude révélait que 78% des Français considèrent la flexibilité contractuelle comme un critère déterminant dans le choix d’un système d’alarme.
Qiara a manifestement bien cerné cette tendance en proposant un dispositif sans engagement qui s’adapte aux besoins changeants des utilisateurs.
Matériel inclus dans le système de base
Le pack Essentiel de Qiara comprend cinq équipements anti-intrusion complémentaires et intelligemment conçus. Au cœur du dispositif se trouve une caméra Full HD dotée d’un grand angle et d’une vision nocturne performante.
Cette caméra intelligente fait bien plus que filmer : elle analyse les mouvements et distingue les présences humaines des animaux domestiques, évitant ainsi les fausses alertes qui peuvent être source d’anxiété inutile.
Le détecteur de mouvement utilise une technologie infrarouge avancée pour surveiller efficacement les espaces intérieurs. Sa sensibilité ajustable permet d’adapter sa portée selon la configuration de votre pièce.
Le système comprend également un détecteur d’ouverture à fixer sur les portes et fenêtres pour signaler immédiatement toute tentative d’intrusion par ces accès sensibles.
Pour dissuader les intrus, une sirène puissante de 105 dB – l’équivalent du bruit d’un concert rock – se déclenche en cas d’alerte confirmée. Le contrôle du système s’effectue via un clavier élégant permettant d’activer ou désactiver l’alarme à l’aide d’un code personnalisé.
Des éléments dissuasifs complètent l’ensemble : plaque et stickers signalant que le domicile est protégé par un système de sécurité professionnel.
Fonctionnalités principales
L’installation du système Qiara constitue l’un de ses principaux atouts. Entièrement sans fil et autonome, elle ne nécessite aucun technicien et peut être réalisée en 15 minutes en moyenne.
Cette simplicité d’installation répond parfaitement aux besoins des personnes qui apprécient l’autonomie technologique et la possibilité de configurer elles-mêmes leur équipement de sécurité.
Le design épuré et discret des différents éléments permet une intégration harmonieuse dans tous les styles d’intérieur. Cette attention portée à l’esthétique contraste avec certains systèmes de sécurité traditionnels dont l’aspect technique et imposant peut nuire à la décoration d’une maison.
L’application mobile Qiara représente le centre névralgique du système. Elle offre un contrôle total et intuitif de l’alarme, permettant de recevoir des notifications instantanées en cas d’intrusion détectée.
La détection intelligente constitue une avancée significative, distinguant les mouvements humains de ceux des animaux domestiques pour éviter les déclenchements intempestifs.
Un élément particulièrement apprécié est l’obturateur automatique de la caméra qui protège la vie privée lorsque les résidents sont présents. Cette fonctionnalité témoigne d’une réelle considération pour la confidentialité, souvent négligée par d’autres fabricants.
En cas de coupure d’électricité ou d’internet, le système bascule automatiquement sur une connexion de secours utilisant le réseau Sigfox, garantissant une protection continue même dans des situations critiques.
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Services de télésurveillance Qiara 24/7
La télésurveillance représente la valeur ajoutée principale du système Qiara par rapport aux simples alarmes connectées. Ce service professionnel assure une surveillance constante de votre maison 24h/24 et 7j/7 par des opérateurs qualifiés.
Une tranquillité d’esprit qui fait toute la différence, notamment pendant les absences prolongées comme les vacances ou les déplacements professionnels.
Processus en cas d’intrusion
Le protocole d’intervention de Qiara suit une séquence logique et efficace. Dès qu’une intrusion est détectée, le système envoie une notification prioritaire sur votre smartphone via l’application. Cette alerte instantanée vous permet de vérifier immédiatement la situation grâce aux images vidéo transmises en direct.
Si vous ne répondez pas à cette première alerte dans un délai court, l’information est automatiquement transmise au centre de télésurveillance.
Les agents spécialisés procèdent alors à une levée de doute par vidéo, analysant les images captées par la caméra pour confirmer s’il s’agit réellement d’une intrusion ou d’une fausse alerte.
En cas d’intrusion confirmée, les opérateurs contactent directement les forces de l’ordre, leur transmettant toutes les informations pertinentes pour faciliter leur intervention.
Ce processus structuré optimise le temps de réaction global et augmente considérablement les chances d’interpellation des intrus. La combinaison de technologie intelligente et d’intervention humaine professionnelle représente un avantage significatif du service Qiara.
Centre de télésurveillance
Pour assurer ce service crucial, Qiara a fait le choix stratégique de sous-traiter la télésurveillance à SOTEL, un leader français reconnu dans ce domaine spécialisé.
Les centres de télésurveillance SOTEL bénéficient de la certification APSAD P5, le plus haut niveau d’accréditation dans l’industrie de la sécurité. Cette certification garantit le respect de normes strictes en matière de formation du personnel, de sécurisation des locaux et de procédures d’intervention.
Les opérateurs travaillant dans ces centres sont formés pour réagir avec discernement face à différentes situations d’urgence. Ils suivent des protocoles précis permettant d’évaluer rapidement la gravité d’une alerte et de déclencher les mesures appropriées.
Cette expertise humaine constitue un complément indispensable à la technologie, notamment pour distinguer les situations nécessitant réellement l’intervention des forces de l’ordre.
La qualité de la télésurveillance influence directement l’efficacité globale du système de protection. Avec SOTEL, Qiara s’appuie sur un partenaire dont l’expérience et la fiabilité sont reconnues dans le secteur, offrant ainsi aux utilisateurs une garantie supplémentaire quant à la performance du service proposé.
Formules d’abonnement et tarification du système Qiara
La flexibilité tarifaire constitue l’un des arguments majeurs de Qiara. Contrairement à de nombreux acteurs du marché qui imposent des engagements de longue durée, l’entreprise propose des formules d’abonnement sans engagement et adaptées à différents besoins de protection. Cette approche modulaire permet d’ajuster le niveau de service selon les priorités et le budget de chacun.
Offres sans engagement
Qiara structure son offre autour de trois formules principales, sans engagement de durée. L’option Qiara Basic, incluse gratuitement avec l’achat du matériel, donne accès aux fonctionnalités essentielles.
Elle comprend l’utilisation de l’application mobile pour activer ou désactiver le système, la visualisation en direct des images de la caméra en qualité Full HD, les notifications en cas d’alerte et la possibilité de paramétrer différents modes d’alarme selon que vous êtes présent ou absent.
La formule Qiara Plus, à 9,99€ par mois, enrichit considérablement l’expérience utilisateur. Elle permet le partage illimité des accès avec vos proches, l’enregistrement et le téléchargement des vidéos (précieux en cas de sinistre pour les assurances), une détection intelligente des personnes plus sophistiquée, un historique complet des alertes et événements, une connexion de secours en cas de coupure d’internet et un service de changement proactif des piles lorsque celles-ci faiblissent.
- Qiara Ultra (19,99€/mois) : Cette formule premium inclut toutes les fonctionnalités des offres Basic et Plus, auxquelles s’ajoute le service de télésurveillance professionnelle 24h/24 et 7j/7. Elle comprend également un bouton d’appel d’urgence dans l’application et l’intervention des forces de l’ordre si nécessaire, suite à une levée de doute positive par les opérateurs du centre de télésurveillance.
L’absence d’engagement permet une grande souplesse, notamment pour tester le service avant de s’engager sur la durée ou pour adapter le niveau de protection selon les périodes de l’année (renforcement pendant les vacances par exemple).
Qiara Protect
Pour ceux qui préfèrent ne pas investir immédiatement dans l’achat du matériel, Qiara propose une formule alternative appelée Qiara Protect. Ce système de location du matériel à 19,99€ par mois inclut le Pack Essentiel (5 objets anti-intrusion) ainsi que le service de télésurveillance premium, activable à tout moment via l’application.
Cette option présente l’avantage de réduire l’investissement initial tout en bénéficiant immédiatement du niveau de protection le plus élevé. Comme les autres formules, elle fonctionne sans engagement, permettant de résilier à tout moment. En cas de résiliation, le matériel doit être restitué à Qiara. Si cette restitution n’est pas effectuée, une indemnité forfaitaire de 249€ correspondant à la valeur du pack complet est facturée.
Cette approche flexible s’inscrit parfaitement dans les nouvelles tendances de consommation qui privilégient l’usage à la propriété, et répond aux besoins des personnes en situation temporaire (location de courte durée, expatriation professionnelle) ou souhaitant tester le système avant un éventuel achat.
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Packs et équipements adaptés à chaque type de logement
Qiara a développé une gamme d’équipements modulables pour s’adapter aux différentes configurations d’habitat. Qu’il s’agisse d’un studio urbain ou d’une grande maison familiale, l’offre évolutive permet de personnaliser le système de sécurité selon les spécificités du logement à protéger.
Pack par taille de logement
Le Pack Mini, proposé à 179€, constitue la solution idéale pour les petits espaces comme les studios ou les appartements d’une pièce. Il comprend trois produits essentiels qui assurent une protection de base efficace : généralement une caméra intelligente, un détecteur de mouvement et un détecteur d’ouverture. Cette configuration compacte mais complète permet de surveiller les points d’accès principaux et de bénéficier d’une vision directe de l’intérieur du logement.
Pour les appartements standard ou les petites maisons, le Pack Essentiel à 249€ représente le meilleur compromis. Avec cinq produits anti-intrusion, il offre une couverture optimale des zones sensibles tout en restant économique. Sa composition type inclut la caméra intelligente, deux détecteurs de mouvement, un détecteur d’ouverture et une sirène intérieure.
Les habitations plus spacieuses trouveront dans le Pack Plus à 369€ une solution adaptée à leurs besoins spécifiques. Ses neuf produits permettent de couvrir efficacement un grand appartement ou une maison de taille moyenne, avec une attention particulière aux différentes entrées et aux pièces principales.
Enfin, le Pack Maxi à 516€ représente la solution la plus complète pour les grandes maisons. Avec douze produits de sécurité, il assure une protection exhaustive de l’ensemble du domicile, y compris les dépendances comme un garage ou une annexe. Ce pack offre une tranquillité d’esprit totale aux propriétaires de grandes surfaces habitables.
Équipements additionnels
L’une des forces du système Qiara réside dans sa capacité à évoluer avec vos besoins. Des équipements supplémentaires peuvent être ajoutés à tout moment pour renforcer la protection ou l’adapter à de nouvelles contraintes. Cette flexibilité technique permet d’ajuster progressivement le niveau de sécurité sans devoir remplacer l’intégralité du système.
Par exemple, si vous aménagez une nouvelle pièce ou construisez une extension, vous pouvez simplement ajouter des détecteurs supplémentaires. De même, en cas de changement dans vos habitudes de vie – comme l’arrivée d’un animal de compagnie nécessitant des détecteurs plus sophistiqués – le système peut être facilement adapté.
Cette évolutivité représente un avantage économique certain, puisqu’elle permet d’étaler les investissements dans le temps tout en maintenant un niveau de protection cohérent avec l’évolution de votre habitat et de vos besoins.
Installation et utilisation de l’application Qiara
L’ergonomie et la simplicité d’utilisation constituent des atouts majeurs du système Qiara. Contrairement aux solutions traditionnelles qui nécessitent l’intervention d’un technicien spécialisé, l’installation autonome du système Qiara a été pensée pour être accessible à tous, sans compétences techniques particulières.
Installation simple et autonome
L’installation du système Qiara se déroule généralement en trois étapes principales. Tout d’abord, le téléchargement et la configuration de l’application mobile, qui servira de guide tout au long du processus. L’interface intuitive vous accompagne pas à pas, avec des instructions claires et des illustrations pour faciliter la compréhension.
Vient ensuite le placement stratégique des différents équipements. La caméra intelligente trouve idéalement sa place dans une pièce centrale offrant une vue dégagée sur les zones de passage. Les détecteurs de mouvement se positionnent dans les angles pour maximiser leur champ de détection, tandis que les détecteurs d’ouverture s’installent sur les portes et fenêtres considérées comme vulnérables.
Enfin, la connexion des dispositifs entre eux et avec l’application s’effectue automatiquement grâce à un système de reconnaissance instantanée. Cette technologie sans fil simplifiée élimine les contraintes des systèmes filaires traditionnels, notamment les travaux d’installation invasifs et coûteux. L’ensemble du processus prend en moyenne 15 minutes, un gain de temps considérable par rapport aux installations professionnelles qui nécessitent souvent plusieurs heures.
Fonctionnalités de l’application mobile
L’application Qiara constitue véritablement le cœur du système, centralisant toutes les fonctionnalités de contrôle et de surveillance. Son interface responsive a été conçue pour offrir une expérience utilisateur fluide et intuitive, même pour les personnes peu familières avec les technologies connectées.
L’activation et la désactivation de l’alarme peuvent s’effectuer à distance, où que vous soyez dans le monde. Cette fonctionnalité s’avère particulièrement utile pour autoriser l’accès ponctuel à votre domicile en votre absence, par exemple pour un artisan ou un proche. La visualisation en direct des images de la caméra offre un contrôle visuel immédiat de votre intérieur, renforçant votre tranquillité d’esprit.
Les notifications en temps réel constituent un élément crucial du dispositif de sécurité. En cas de détection suspecte, une alerte est instantanément envoyée sur votre smartphone, vous permettant de réagir rapidement. L’historique complet des événements vous donne accès à une chronologie détaillée de toutes les activités enregistrées par le système : activations, désactivations, détections de mouvement et alertes.
Une fonctionnalité particulièrement appréciée est la possibilité de partager l’accès au système avec les membres de votre famille ou vos proches de confiance. Chaque utilisateur peut disposer de droits personnalisés, vous permettant de maîtriser précisément qui peut faire quoi avec votre système d’alarme.
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Avantages exclusifs et partenariat avec Freebox
La filiation de Qiara avec l’univers Free ne se limite pas à un positionnement marketing similaire. Des synergies concrètes ont été développées pour offrir des avantages exclusifs aux abonnés Freebox, créant un écosystème cohérent entre les services de télécommunication et la sécurité domestique.
Offres spéciales
Les abonnés Freebox bénéficient d’un accès privilégié aux services Qiara, avec notamment le premier mois offert pour toute souscription à l’offre Qiara Protect. Cette promotion représente une économie immédiate de près de 20€, permettant de tester le service complet sans engagement financier initial.
Au-delà de cette offre de bienvenue, des tarifs préférentiels sont proposés sur certains packs d’équipements. Ces réductions, variables selon les périodes promotionnelles, peuvent atteindre jusqu’à 15% du prix public, rendant l’investissement dans un système de sécurité performant plus accessible pour les clients fidèles de l’écosystème Free.
Ces avantages exclusifs s’inscrivent dans une stratégie plus large de fidélisation croisée, où l’appartenance à une communauté d’utilisateurs permet d’accéder à des services complémentaires à conditions préférentielles. Cette approche, déjà éprouvée dans d’autres secteurs, renforce le sentiment d’appartenance des clients à l’univers de la marque.
Synergie avec les services Free
Les liens entre Qiara et le groupe Iliad (maison mère de Free) vont au-delà des simples remises commerciales. Des optimisations techniques ont été développées pour assurer une intégration fluide entre les équipements Freebox et le système d’alarme Qiara.
Par exemple, la box internet Free peut servir de relais de connexion privilégié pour les différents éléments du système de sécurité, garantissant une stabilité optimale de la liaison. Cette intégration technique renforce la performance globale du dispositif de protection en limitant les risques de déconnexion ou de latence dans la transmission des alertes.
D’autre part, les développeurs travaillent continuellement à l’amélioration de cette synergie, avec notamment des projets d’intégration plus poussée permettant de contrôler certaines fonctionnalités du système Qiara directement depuis l’interface TV de la Freebox. Cette convergence technologique simplifie l’expérience utilisateur et renforce la cohérence de l’écosystème connecté du domicile.
Avis clients et retour d’expérience sur le système Qiara
Après plusieurs années de présence sur le marché français de la sécurité résidentielle, Qiara a recueilli de nombreux témoignages d’utilisateurs. Ces retours d’expérience permettent d’identifier clairement les points forts du système et les aspects qui mériteraient d’être améliorés selon les utilisateurs quotidiens.
Points forts selon les utilisateurs
Le rapport qualité-prix constitue incontestablement l’argument le plus souvent mis en avant par les utilisateurs satisfaits. Avec des tarifs en moyenne 40% inférieurs à ceux des acteurs historiques du secteur, Qiara démocratise véritablement l’accès à un système de télésurveillance performant. Cette compétitivité tarifaire s’accompagne d’une transparence appréciée, sans frais cachés ni coûts additionnels imprévus.
La simplicité d’installation représente également un atout majeur régulièrement souligné dans les avis. La possibilité de mettre en place soi-même l’ensemble du système en quelques minutes, sans perçage ni câblage complexe, répond parfaitement aux attentes des utilisateurs modernes en quête d’autonomie technologique.
L’absence d’engagement est particulièrement valorisée, notamment par les locataires ou les personnes en situation transitoire. Cette flexibilité contractuelle permet d’adapter facilement le niveau de protection selon les besoins du moment, sans se retrouver prisonnier d’un contrat long et contraignant.
Le respect de la vie privée, avec notamment l’obturateur automatique de la caméra, rassure les utilisateurs soucieux de leur intimité. Cette attention portée à la confidentialité distingue Qiara de certains concurrents dont les dispositifs peuvent être perçus comme intrusifs dans la sphère domestique.
Points d’amélioration identifiés
Malgré ces nombreux atouts, certains aspects du service Qiara font l’objet de critiques constructives de la part des utilisateurs. L’absence de communication d’un temps de réaction précis pour la télésurveillance est parfois regrettée, notamment en comparaison avec des concurrents comme Verisure qui annonce un délai de 10 secondes. Cette transparence sur les délais d’intervention constituerait un élément rassurant pour les clients particulièrement attentifs à la réactivité du service.
La couverture Sigfox, utilisée comme réseau de secours en cas de coupure internet, présente des limitations géographiques qui peuvent affecter l’efficacité du système dans certaines zones rurales ou mal desservies. Cette dépendance à un réseau tiers dont la couverture n’est pas universelle représente un point de vigilance pour les utilisateurs résidant dans des régions isolées.
Quelques utilisateurs signalent également un service après-vente parfois trop automatisé, avec des difficultés à obtenir un interlocuteur humain pour résoudre certains problèmes complexes. Cette industrialisation du support client peut générer de la frustration lors de situations techniques nécessitant une expertise personnalisée.
Enfin, le remplacement régulier des piles des capteurs est mentionné comme un point d’attention, bien que le service Qiara Plus inclue des alertes préventives et un service de changement proactif pour limiter cet inconvénient.
Comparatif avec les alternatives du marché
Pour faire un choix éclairé, il est essentiel de situer Qiara dans son environnement concurrentiel. Le marché français de la sécurité résidentielle propose plusieurs alternatives, chacune avec ses spécificités et son positionnement propre.
Comparaison avec les leaders
Verisure, leader incontesté du secteur, se singularise par un temps de réaction annoncé de 10 secondes en cas d’alerte et une forte présence publicitaire. Son service de télésurveillance bénéficie d’une réputation d’excellence et de fiabilité construite sur plusieurs décennies d’expérience. En revanche, cette qualité a un prix : les forfaits Verisure sont généralement 40 à 60% plus élevés que ceux de Qiara, avec des engagements contractuels plus contraignants.
Sector Alarm, autre acteur majeur, affiche un temps de réaction de 20 secondes et propose un système éprouvé avec une forte implantation internationale. Son positionnement tarifaire se situe entre Verisure et Qiara, avec des formules d’abonnement relativement rigides mais une réputation de fiabilité technique solidement établie.
Somfy Protect adopte une approche différente en misant sur l’intégration domotique. Son système s’interface facilement avec d’autres équipements connectés de la maison, créant un écosystème cohérent. Les kits de démarrage oscillent entre 200 et 400€, un positionnement comparable à Qiara mais avec une orientation plus marquée vers la domotique que vers la télésurveillance professionnelle.
Ajax Systems cible davantage les utilisateurs technophiles avec une orientation « sécurité pro ». Ses équipements, vendus entre 150 et 500€ selon la composition du kit, séduisent par leur robustesse et leurs fonctionnalités avancées, mais requièrent une certaine aisance technique pour en exploiter tout le potentiel.
Orange Maison Protégée joue la carte de l’intégration à l’écosystème Orange, avec un matériel proposé autour de 200€ et des abonnements débutant à 20€ par mois. Cette solution bénéficie de la notoriété du groupe Orange mais présente un rapport fonctionnalités/prix moins avantageux que celui de Qiara.
Tableau comparatif
Face à ces alternatives, Qiara se distingue principalement par sa flexibilité contractuelle (absence totale d’engagement) et son excellent rapport qualité-prix. Son système de protection sans engagement financier lourd répond particulièrement aux attentes des jeunes actifs urbains et des locataires, segments de marché en forte croissance.
En termes d’installation, Qiara et Somfy Protect sont les seules solutions véritablement autonomes, ne nécessitant aucune intervention technique professionnelle. Cette caractéristique représente un avantage considérable pour les personnes souhaitant éviter les contraintes d’un rendez-vous d’installation et les frais associés.
Pour ce qui est de la réactivité, Verisure conserve une longueur d’avance avec son délai d’intervention communiqué de 10 secondes, suivi par Sector Alarm (20 secondes). Qiara ne communique pas de temps précis, ce qui peut constituer un frein pour les utilisateurs particulièrement sensibles à cet aspect.
En matière de prix, Qiara se positionne comme l’option la plus accessible du marché pour un service de télésurveillance professionnelle, avec un coût mensuel inférieur d’environ 40% à la moyenne du secteur. Cette compétitivité tarifaire, combinée à l’absence d’engagement, constitue son argument commercial le plus puissant.
Malgré le redressement judiciaire annoncé en juin 2025, le service aux clients existants continue de fonctionner normalement pendant que l’entreprise recherche un repreneur. Cette situation incertaine représente néanmoins un élément à considérer pour les nouveaux clients potentiels, même si le système reste pleinement opérationnel à ce jour.
